Informativa sui rimborsi
Politica di Reso
La quantità indicata nella fattura corrisponde alla quantità confermata per la consegna.
In caso di materiale avanzato dopo l’installazione, Floor Studio NDSM non accetterà resi.
Si consiglia vivamente di verificare le quantità prima di effettuare l’ordine.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario presentare la ricevuta o prova d’acquisto.
La nostra politica di reso prevede 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per richiederne il reso.
Come iniziare un reso
Per iniziare la procedura di reso, contattaci all’indirizzo info@floorstudiondsm.nl.
Ci occuperemo di contattare il produttore e richiedere l’autorizzazione al reso.
Se accettato, Floor Studio NDSM organizzerà il trasporto dedicato per restituire la merce alla sede da cui è stata originariamente spedita.
Prima del trasporto, sarà richiesto il pagamento del costo di spedizione del reso da parte tua.
Sarà tua responsabilità imballare adeguatamente la merce affinché sia protetta durante il trasporto.
Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non verranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci sempre a info@floorstudiondsm.nl.
Danni e problemi
Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della consegna.
Non firmare l’accettazione del pacco prima di aver controllato la merce.
In caso di danni visibili, segnalalo immediatamente al corriere, annota il danno sul documento di trasporto e scatta eventualmente delle foto.
Se i danni vengono identificati successivamente, è necessario inviare una comunicazione scritta raccomandata entro otto giorni dalla ricezione.
Trascorso questo termine, il prodotto sarà coperto dalla garanzia legale di 2 anni secondo la normativa UE relativa a difetti tecnici e qualità.
Tutti i reclami devono essere comunicati entro otto giorni dalla consegna.
Nessun reclamo sarà accettato dopo l’installazione dei prodotti.
In caso di danni effettivi, saranno sostituiti solo i materiali difettosi e in nessun caso il venditore sarà responsabile di costi o indennizzi aggiuntivi.
I reclami accettabili riguardano solo prodotti di “prima scelta”, escludendo espressamente le versioni “seconda scelta”, “terza scelta” o “stock”.
Il venditore non è responsabile della destinazione d’uso scelta dall’acquirente per il prodotto.
Eccezioni / Articoli non restituibili
I prodotti personalizzati o su ordinazione non possono essere restituiti.
Non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Contattaci per dubbi su articoli specifici.
Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo, prodotti scontati o gift card.
Sostituzioni
Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo acquistato e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti l’approvazione o meno del rimborso.
Se approvato, l’importo ti verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale, dedotto del 20% per costi di gestione.
Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la banca o l’operatore della carta di credito elabori e registri il rimborso.